1、全时服务覆盖

a)7×24小时无间断运行：替代人工窗口时间限制，实现政策咨询“随时响应”。

b)多终端适配：支持网页、APP、线下终端等多渠道部署，覆盖全场景服务触点。

2、拟人化交互体验

a)情感化表达：通过表情、动作模拟人类情感，提升政策传达亲和力。

b)多语言支持：方言识别与多语种响应，消除基层服务语言障碍。

3、精准政策穿透力

a)动态知识库：实时同步最新政策文件，避免信息滞后。

b)个性化推送：基于用户画像定向推送适配政策。

1. 反诈科普沉浸式体验

传统展板宣传效果弱，群众防骗意识难提升。利用虚拟警官“清风”“明月”还原诈骗场景，引导用户沉浸式识别骗局。

2. 医保服务远程办理

异地医保报销流程复杂，咨询量占人工客服70%。数字人视频客服远程指导材料上传，同步OCR核验票据。可使咨询转人工率显著，业务办理时长从3天降低至20分钟。

3. 博物馆文化传承

文物讲解人力不足，外籍游客理解困难。采用3D虚拟导游多语种解说展品，支持手势交互提问，游客停留时长增加50%，满意度可达98%以上。

4. 社区政策精准触达

老年人政策理解能力弱，上门宣传成本高。在社区终端部署方言虚拟人，语音交互解读养老政策。让政策知晓率提升60%，人工宣讲工作量减少80%以上。

1、多模态交互引擎

a)语音+视觉融合：唇形同步技术（准确率＞99%）+微表情驱动，增强交互真实感。

b)意图深度解析：结合知识图谱理解模糊表述（如“老人办医保”自动关联异地报销规则）。

2、动态知识管理

a)RAG增强检索：实时索引政策库，回答依据精准标注文件条款。

b)自我进化机制：用户追问自动标注知识盲区，驱动政策库迭代更新。

3、轻量化形象生成

a)2D/3D自适应渲染：

  a1)3D虚拟人：Omniverse引擎逼真呈现政务形象（如消防宣传周主持人）；

  a2)2D数字人：低算力需求适配移动端，弱网环境流畅运行。

b)形象克隆技术：快速生成区域定制形象（如“徐小宣”代言徐汇区品牌）。