1、全时全域智能咨询

文字/语音双通道输入，大模型实时解析政策法规（民法典等）；知识溯源显示政策原文出处，支持“重新回答”优化结果；AI无法解决时自动转人工（显示社区联系方式）

2、事件受理智能填报。

语音→表单自动填充：语音描述诉求，系统自动抽取要素填充表单字段。

3、情感关怀主动干预

居民倾诉内容经大模型解析心理问题类型；高危案例实时预警，自动通知社工介入。

1、独居老人咨询养老金

语音提问：“怎么申请养老金？”，系统实时语音转文字，匹配政策库答案；

2、上班族上报社区隐患

语音描述：“3号楼电梯总异响，有安全隐患”；系统自动填充事件表单，生成事件工单居民可跟踪处理进度；

3、居民夜间情绪倾诉

输入：“最近失业压力很大，失眠严重”；大模型识别抑郁倾向，进行心理疏导。

1、多模态交互引擎

语音识别（ASR）：高精度方言适配，支持嘈杂环境语音转文本

大模型语义理解：精准解析政策咨询/事件描述/情感倾诉等多场景意图

2、智能填报核心技术

要素自动抽取：从非结构化语音/文本中识别时间、地点、对象等关键字段

表单字段映射：基于预定义规则库实现“语音→表单”自动填充