1、智能依据匹配双保险

精准检索：结合语义分析与知识库检索，匹配法律法规/政策条款；

大模型兜底：针对新问题自动生成临时参考依据，确保100%覆盖。

2、相似事件推荐引擎

阈值筛选：类案引擎按匹配值>阈值自动推送高关联历史事件。

1、复杂事件处置：相似事件推荐”自动推送同类案例办理经验；

2、新类型工单处理：“处置依据”触发大模型兜底机制，生成临时参考方案

1、语义理解精准化

大模型NLP技术深度解析工单事件，提取关键矛盾点，支撑依据匹配与建议生成。

2、知识应用动态化

类案引擎：基于事件库与智能阈值实现相似案例精准推送；

实时更新：热门问题模块动态反映高频焦点，保障时效性。