结合要素抽取、关系抽取、事件抽取深度分析，综合事件类型、时间、地点、上报人等维度评分，提升判重准确率。

某居民上报“老旧小区墙体裂缝+物业推诿”事件，通过要素抽取（主体：物业/墙体；关系：推诿责任）、时间地点匹配，精准关联半年前同类工单处置记录。

1、高性能向量检索

基于Milvus向量库实现毫秒级相似事件召回，支持历史工单存储与实时匹配。

2、监督-无监督联合训练

无监督学习提取文本特征，监督学习优化多维度评分规则，结合数据增强提升泛化能力。