利用群众叫号等待时间，提升办事效率；减少窗口人员咨询、办事审查时间推动政务服务更加高效、便利

企业群众来到大厅后，可来到咨询导服区向咨询导服人员进行咨询，并且通过为咨询人员提供专业知识支撑，实现办事路径合理规划，提高企业群众的服务满意度。

1、常规咨询：企业群众向导服人员询问问题，，如“XX办事窗口在哪”、“XX事项要提前准备哪些材料”，导服人员提供专业咨询回复，提高回答准确率。

2、合理办事路径推荐：企业群众来大厅想办理某个事项，但不知道具体办事途径，可向咨询导服人员进行咨询。通过意图理解、办事推荐等能力，实现若为简单事项，则咨询导服人员引导至自助办理区自助办理；若为复杂事项，则进行取号并引导至业务办理区办理。为咨询导服人员提供全途径检索功能，自动分析事项的所有办理路径，并根据实时数据推荐最优办理路线，包括窗口排队情况和线上办理选项等，帮助用户快速完成事务办理。

3、材料事前预审：企业群众带着材料来大厅办事，在大厅咨询导服区进行咨询，询问材料是否有问题。事前预审则通过自动化手段对用户的受理情形进行判别，批量上传和审核材料，显著提高审核效率与准确性，减少用户等待时间。

4、事项直接预办：企业群众携带材料到大厅进行办事，导服人员可基于用户的具体情况采集预办信息，生成预办件并通过数据共享或二维码形式直接传递给窗口业务系统，不仅缩短了窗口办事时长，还提升了整个服务流程的连贯性和效率。

全面国产化适配主要软硬件，• 数据安全：内置增强安全技术，包括访问授权管控、⽂件加密存储，确保⽤⼾隐私数据安全。

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